Αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων

Εάν αντιμετωπίζετε τεχνική δυσκολία με την κίνηση των γραφικών, την εικόνα ή τον ήχο αυτού του δικτυακού τόπου, αυτές οι σελίδες έχουν σκοπό να σας βοηθήσουν να αναγνωρίσετε και να επιλύσετε αυτά τα προβλήματα. Τεχνική υποστήριξη για τα προγράμματα πλοήγησης Netscape Navigator και Internet Explorer προσφέρουν και οι εταιρίες Apple Macintosh και Microsoft Windows στους δικτυακούς τους τόπους.

Τα περισσότερα προβλήματα του προγράμματος Flash 5 μπορούν να αντιμετωπιστούν με την εγκατάσταση της νεώτερης έκδοσης του προγράμματος πλοήγησης Netscape ή Internet Explorer στον υπολογιστή σας και στη συνέχεια να "κατεβάσετε" και να εγκαταστήσετε το πρόγραμμα Flash 5 από τον δικτυακό τόπο της Macromedia.

Εάν χρησιμοποιείτε παλαιότερη έκδοση των προγραμμάτων Netscape ή Internet Explorer και δεν επιθυμείτε να το αναβαθμίσετε, οι παράγραφοι που ακολουθούν ίσως σας βοηθήσουν ώστε να επιλύσετε τα προβλήματα:

Κίνηση γραφικών

• Flash 5 και Classic Mac OS
• Flash 5 και Mac OS-X
• Flash 5 για Windows & Netscape
• Flash 5 για Windows & Internet Explorer
• Flash 5 που δεν αναγνωρίζεται από τον Internet Explorer
  
  

Η κρυφή μνήμη του προγράμματος πλοήγησης (Browser Cache)

•  Θέματα που αφορούν την κρυφή μνήμη του προγράμματος πλοήγησης (Browser cache)
  
  

Ήχος

• Αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων στον ήχο
  • Macintosh
  • Ρυθμίσεις έντασης ήχου σταWindows/PC 
  • Ρυθμίσεις ήχου στον Internet Explorer 

επικοινωνία για τεχνική υποστήριξη

Flash 5 και Classic Mac OS

Όταν εγκατασταθεί σωστά, το πρόγραμμα Flash Player της Macromedia θα αποθηκευτεί στο φάκελο "Plug-ins" του προγράμματος πλοήγησης. Αν, αφού ολοκληρωθεί η εγκατάσταση του Flash 5, συναντήσετε δυσκολία στην κίνηση γραφικών του προγράμματος Flash, ελέγξετε τις παρακάτω παραμέτρους:

• Βεβαιωθείτε ότι το αρχείο "Shockwave Flash NP-PPC" του προγράμματος Flash, το οποίο βρίσκεται στο φάκελο "Plug-ins" του προγράμματος πλοήγησης, ανήκει στην έκδοση 5.0r41 και άνω. Εάν η έκδοση είναι παλαιότερη, απεγκαταστήστε το πρόγραμμα και εγκαταστήσετε μία νεώτερη έκδοση. 
  
  Σημείωση: Τον αριθμό έκδοσης μπορείτε να τον πληροφορηθείτε χρησιμοποιώντας το "Get Info" (Apple + "I" πλήκτρα) στο αρχείο.

Flash 5 και Mac OS-X

Στους υπολογιστές Mac OS-X παλαιότερης έκδοσης από 10.1, το πρόγραμμα Macromedia Flash 5 player δεν μπορεί να λειτουργήσει σε μερικά συστήματα, ακόμη και μετά από αναβάθμιση του λειτουργικού OS. Αυτό είναι συνήθως αποτέλεσμα μη αναβαθμισμένων εκδόσεων των λειρουργικών συστημάτων OS-X και/ή του προγράμματος Internet Explorer του OS-X. Η έκδοση του προγράμματος Internet Explorer που είναι ήδη εγκατεστημένο στο OS X είναι η 5.1b1 (5502). Αυτό το πρόγραμμα πλοήγησης δεν είναι συμβατό με την αναβαθμισμένη έκδοση του Flash Player για Mac OS X.

• Εάν συναντήσετε δυσκολία με το πρόγραμμα Flash, ελέγξετε ότι η εγκατεστημένη έκδοση του Internet Explorer στο σύστημά σας είναι η 5.1b1 (3408). Αυτή η έκδοση λειτουργεί με την παρούσα έκδοση του Macromedia Flash Player.
• Εάν η έκδοση του προγράμματος πλοήγησης είναι 5.1b1 (5502), αναβαθμίστε την έκδοση ξανά (Προτιμήσεις συστήματος > Αναβάθμιση λογισμικού > Αναβάθμιση τώρα - System Preferences > Software Update > Update Now), με επανεκκίνηση του υπολογιστή σας κάθε φορά εώς ότου το λειτουργικό σύστημα (OS) δεν σας δίνει άλλες αναβαθμίσεις. Στη συνέχεια "κατεβάσετε" και εγκαταστήσετε το πρόγραμμα Flash 5 από τον δικτυακό τόπο της Macromedia.

Flash 5 για Windows & Netscape

Μετά από σωστή εγκατάσταση, το αρχείο "npswf32.dll" του Flash Player θα αποθηκευτεί στο φάκελο "Plugins" του Netscape. Εάν, αφού ολοκληρώσετε την διαδικασία εγκατάστασης του προγράμματος  Flash 5, συναντήσετε δυσκολία με την κίνηση γραφικών του Flash, ελέγξετε τα παρακάτω:

• Βεβαιωθείτε ότι το αρχείο "npswf32.dll" του προγράμματος Flash (μέσα στο φάκελο "Plugins" του Netscape) είναι έκδοσης 5.0.41.0 και άνω. Εάν η έκδοση είναι παλαιότερη, απεγκαταστήστε το πρόγραμμα και εγκαταστήστε μία νεώτερη έκδοση. 
  
  Σημείωση: το αρχείο "npswf32.dll" είναι ένα κρυφό αρχείο... εάν το αρχείο δεν εμφανιστεί μέσα στο φάκελο "Plugins" του Netscape, βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένη η εντολή "Εμφάνιση όλων των αρχείων" ("Show all files") στις επιλογές προβολής αρχείων.

Flash 5 για Windows & Internet Explorer

Μετά από σωστή εγκατάσταση, το αρχείο "swflash.ocx" του ActiveX control είναι αποθηκευμένο στον παρακάτω κατάλογο:

• για Windows 95/98 & ME...
          C:\Windows\System\Macromed\flash\
  
  
• για Windows NT/2000...
          C:\Windows\System32\Macromed\
  

Η διαγραφή του αρχείου "swflash.ocx" και η επανεγκατάσταση του προγράμματος Flash 5 από τον δικτυακό τόπο της  Macromedia ίσως βοηθήσει στην απομάκρυνση κατεστραμμένου OCX αρχείου.

Δεν αναγνωρίζεται το Flash 5 player 

Πρόβλημα:

Δεν αναγνωρίζεται το πρόγραμμα Flash 5 player, ακόμη και μετά από νέα εγκατάστασή του.

Λύση:

Εάν χρησιμοποιείτε τον Microsoft Internet Explorer και έχετε εγκαταστήσει το πρόγραμμα  Flash Player, και παρ' όλα αυτά δεν έχετε πρόσβαση σε αυτό το δικτυακό τόπο, το πρόβλημα μπορεί να είναι:

Ρυθμίσεις ασφάλειας

Ελέγξετε τις ρυθμίσεις ασφάλειας του Internet Explorer για να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχει περιορισμός στη χρήση του περιεχόμενου του προγράμματος Flash.

Classic Mac OS

1. Πηγαίνετε στην επιλογή "Προτιμήσεις" ("Preferences") στο μενού "Επεξεργασία"  ("Edit").
2. Επιλέξτε την εντολή "Ζώνη Ασφαλείας" ("Security Zones") (στην κατηγορία του "Web Browser").
3. Ρυθμίστε το επίπεδο ασφαλείας του Internet στο "Μεσαίο" επίπεδο ("Medium").

Mac OS-X

1. Πηγαίνετε στην επιλογή "Προτιμήσεις" ("Preferences") στο μενού "Explorer".
2. Επιλέξτε την εντολή "Ζώνη Ασφαλείας" ("Security Zones") (στην κατηγορία του "Web Browser").
3. Ρυθμίστε το επίπεδο ασφαλείας του Internet στο "Μεσαίο" επίπεδο( "Medium").

Windows

1. Επιλέξτε το "Επιλογές" ("Internet Options") από το μενού "Εργαλεία" ("Tools").
2. Επιλέξτε την εντολή "Ασφάλεια" ("Security").
3. Ρυθμίστε το επίπεδο ασφαλείας του Internet στο "Μεσαίο" επίπεδο ( "Medium").
Σημείωση: Η ρύθμιση του επιπέδου ασφάλειας στο "Υψηλό" ("High") (το πιο ασφαλές) θα εμποδίσει το περιεχόμενο του προγράμματος Flash και δεν θα επιτρέψει την πρόσβαση σε αυτό το δικτυακό τόπο. 

Βοηθητικά αρχεία

Ελέγξετε τις ρυθμίσεις των Βοηθητικών αρχείων (File Helper) για το πρόγραμμα Shockwave Flash για να βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένο. 

Mac OS

1. Τρέξτε το πρόγραμμα Internet Explorer.
2. Επιλέξτε το "Προτιμήσεις" ("Preferences") στο μενού "Επεξεργασία" ("Edit"). (Στο σύστημα Mac OS-X, η επιλογή "Προτιμήσεις" ("Preferences") βρίσκεται στο μενού "Explorer".)
3. Επιλέξτε την εντολή "Βοηθητικά Αρχεία" ("File Helpers") στο μενού "Εισερχόμενα Αρχεία" ("Receiving Files").
4. Ανατρέξτε στον κατάλογο με τις εφαρμογές των βοηθητικών αρχείων και επιλέξτε το "Shockwave Flash".
5. Ελέγξετε ότι εμφανίζεται στον κατάλογο αυτή η εφαρμογή "Shockwave Flash NP-PPC application/x-shockwave-flash". Εάν δεν εμφανιστεί η εφαρμογή Shockwave Flash NP-PPC, και κάποιο άλλο πρόγραμμα (όπως το QuickTime Plug-in) είναι ενεργοποιημένο, κάνετε κλικ στην επιλογή "Αλλαγή" ("Change") που βρίσκεται κάτω από τον κατάλογο.
6. Επιλέξτε το "Shockwave Flash NP-PPC" στον κατάλογο "Όνομα προγράμματος ("Plug-in name") και το "Προβολή" ("View with Plug-in") στον κατάλογο "Χειρισμός" ("How to handle").
7. Πατήστε "OK" για να κλείσετε το παράθυρο "Επεξεργασία Βοηθητικών Αρχείων" ("Edit File Helper"), και μετά πατήστε το "OK" ξανά για να κλείσετε το παράθυρο "Προτιμήσεις" ("Preferences").
Σημείωση: Είναι απαραίτητο να κάνετε επανεκκίνηση του υλοπογιστή σας για να ενεργοποιηθούν οι ρυθμίσεις. 

Θέματα κρυφής μνήμης του προγράμματος πλοήγησης (Browser cache)

Εάν μετά από την εγκατάσταση του προγράμματος Flash 5 εξακολουθείτε να μη βλέπετε κίνηση των γραφικών αυτού του δικτυακού τόπου, ίσως να οφείλεται στην κρυφή μνήμη του προγράμματος πλοήγησης. 

• Χρησιμοποιείστε την εφαρμογή "Ανανέωση" ("Refresh" ή "Reload") για να εμφανιστεί η σελίδα αυτού του δικτυακού τόπου ξανά.
• Μία εναλλακτική λύση είναι να διαγράψετε το περιεχόμενο της κρυφής μνήμης του προγράμματος πλοήγησης και να κατευθυνθείτε εκ νέου σε αυτόν τον δικτυακό τόπο. 
  

Για να διαγράψετε το περιεχόμενο της κρυφής μνήμης στο Netscape 6.x:

• Επιλέξτε τις "Προτιμήσεις" ("Preferences") από το μενού "Επεξεργασία" ("Edit").
• Στο παράθυρο "Για προχωρημένους" ("Advanced") επιλέξτε "Κρυφή μνήμη" ("Cache").
• Πατήστε το "Διαγραφή περιεχόμενου κρυφής μνήμης" ("Clear Memory Cache") και το "Διαγραφή περιεχόμενου μνήμης Δίσκου" ("Clear Disk Cache").

Για να διαγράψετε το περιεχόμενο της κρυφής μνήμης στον Internet Explorer:

• Επιλέξτε τις "Προτιμήσεις" ("Preferences") από το μενού "Επεξεργασία" ("Edit").
• Στο παράθυρο Προτιμήσεις, επιλέξτε την εφαρμογή "Για προχωρημένους" ("Advanced").
• Πατήστε την εντολή "Διαγραφή τώρα" ("Empty Now").

• Macintosh
• Ρυθμίσεις έντασης ήχου στα Windows/PC 
• Ρυθμίσεις ήχου στον Internet Explorer 

Macintosh

Macintosh OS 8.x

Βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένη η δυνατότητα ήχου στο παράθυρο ελέγχου "Οθόνη & Ήχος". Δεν πρέπει να είναι τσεκαρισμένη η επιλογή "Mute" και η ένταση στο "Computer System Volume" να είναι σε κανονικά επίπεδα.

Σημείωση: Εάν ο υπολογιστής σας δεν έχει εξωτερικά ηχεία, η ρύθμιση της έντασης θα πρέπει να είναι σε μέτρια έως υψηλά επίπεδα. 

Macintosh OS 9.x

Έξοδος ήχου

Βεβαιωθείτε ότι η δυνατότητα ήχου είναι ενεργοποιημένη στο παράθυρο ελέγχου "Ήχος" ("Sound"). Ανοίξτε το παράθυρο ελέγχου "Ήχος" ("Sound") και πατήστε την εντολή "Output". Δεν πρέπει να είναι τσεκαρισμένη η επιλογή "Mute" και η ένταση στο "Main Volume" να είναι σε κανονικά επίπεδα.

Ηχεία

Πατήστε την εντολή "Ηχεία" ("Speakers") και βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις δεν είναι σε πολύ χαμηλά επίπεδα. (Η ένταση αυξάνεται όταν οι δείκτες κινούνται προς τα δεξιά). 

Σημείωση: Εάν ο υπολογιστής σας δεν έχει εξωτερικά ηχεία, η ρύθμιση της έντασης θα πρέπει να είναι σε μέτρια έως υψηλά επίπεδα. 

Macintosh OS-X

Ανοίξτε το παράθυρο "Προτιμήσεις Συστήματος" ("System Preferences") (θα το βρείτε στο Dock) και επιλέξτε τις προτιμήσεις "Ήχου" ("Sound" preferences). Βεβαιωθείτε ότι ο ήχος είναι ενεργοποιημένος στο παράθυρο ελέγχου του "Ήχου". Δεν πρέπει να είναι τσεκαρισμένη η επιλογή "Mute" και η ένταση στο "Main Volume" να είναι σε κανονικά επίπεδα.

Ρυθμίσεις έντασης ήχου στα Windows/PC 

Εάν δεν μπορείτε να ακούσετε τον ήχο ενώ το πρόγραμμα Flash 5 είναι εγκατεστημένο, ελέγξετε το παράθυρο ελέγχου της Έντασης του Ήχου (Volume Control) να βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένη η δυνατότητα του ήχου και οι ρυθμίσεις έντασης είναι σε κανονικά επίπεδα.  

1. Βρείτε το παράθυρο ελέγχου Έντασης του Ήχου ("Volume Control")... για παράδειγμα:
   C:\WINDOWS\Start Menu\Programs\
      Accessories\Multimedia\Volume Control
2. Δεν πρέπει να είναι τσεκαρισμένα τα "Mute" για τις επιλογές "Ρύθμιση Έντασης" ("Volume Control") και "Wave" και οι ρυθμίσεις έντασης να είναι σε κανονικά επίπεδα.
3. Προσαρμόστε τα επίπεδα ισορροπίας των δύο καναλιών, εάν χρειάζεται. (Εάν ο υπολογιστής σας δεν έχει εξωτερικά ηχεία, η ρύθμιση της έντασης θα πρέπει να είναι σε μέτρια έως υψηλά επίπεδα).

Σημείωση: Εάν χρησιμοποιείτε έναν παλαιότερης τεχνολογίας υπολογιστή, χωρίς κάρτα ήχου, οι ρυθμίσεις έντασης θα είναι απενεργοποιημένες. Αυτά τα μηχανήματα δεν μπορούν να υποστηρίξουν τον ήχο σε αυτό το δικτυακό τόπο. 

Ρυθμίσεις ήχου στον Internet Explorer 

Πρόβλημα:

Είναι εγκαταστημμένο το πρόγραμμα Flash 5 player για τον Internet Explorer, αλλά δεν ακούγεται ο ήχος.

Λύση:

Εάν χρησιμοποιείτε το Microsoft Internet Explorer και δεν μπορείτε να ακούσετε τον ήχο όταν το πρόγραμμα Flash είναι σε λειτουργία και οι ρυθμίσεις του ήχου είναι κανονικές, ελέγξετε την επιλογή "Ηχητική απόδοση" ("Play sounds") να βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένη.

Για Internet Explorer και Classic Mac OS

• Τρέξτε το πρόγραμμα πλοήγησης Internet Explorer.
• Επιλέξτε την εντολή "Προτιμήσεις" ("Preferences") στο μενού "Επεξεργασία" ("Edit").
• Ενεργοποιήστε την "Ηχητική απόδοση" ("Play sounds") στο παράθυρο επιλογών  "Περιεχόμενο Διαδικτύου" ("Web Content"). (Σε μερικές εκδόσεις του Internet Explorer, η επιλογή "Ηχητική απόδοση" βρίσκεται στο παράθυρο διαλόγου "Περιεχόμενο Σελίδας"-"Page Content".)

Για Internet Explorer και Mac OS-X

• Τρέξτε το πρόγραμμα πλοήγησης Internet Explorer.
• Επιλέξτε την εντολή "Προτιμήσεις" ("Preferences") στο μενού "Explorer".
• Ενεργοποιήστε την "Ηχητική απόδοση" ("Play sounds") στο παράθυρο επιλογών "Περιεχόμενο Διαδικτύου" ("Web Content").

Για Internet Explorer 4.x και Windows

• Τρέξτε το πρόγραμμα πλοήγησης Internet Explorer.
• Επιλέξτε την εντολή "Προτιμήσεις" ( "Preferences") στο μενού "Επεξεργασία" ( "Edit").
• Στο παράθυρο "Επιλογές Internet" ("Internet Options") επιλέξτε την εντολή "Για προχωρημένους" ("Advanced").
• Ελέγξετε τον κατάλογο με τις επιλογές για την εντολή "Εφαρμογή ήχων" ("Play sounds") και τσεκάρετε αυτή την επιλογή σε περίπτωση που δεν είναι ενεργοποιημένη. 

Για τον Internet Explorer 5.x και νεώτερη έκδοση και Windows

• Τρέξτε το πρόγραμμα Internet Explorer.
• Επιλέξτε το "Επιλογές Internet" ("Internet Options") στο μενού "Εργαλεία" ("Tools").
• Στο παράθυρο "Επιλογές Internet" ("Internet Options"), επιλέξτε το "Για προχωρημένους" ("Advanced"). Ελέγξετε τον κατάλογο με τις επιλογές για την εντολή "Ηχητική απόδοση στις ιστοσελίδες" ("Play sounds in web pages").
• Τσεκάρετε αυτή την επιλογή σε περίπτωση που δεν είναι ενεργοποιημένη.